مركز المساعدة
أجوبة مباشرة لأكثر ما يُسأل عنه. إن لم تجد ما تبحث عنه، تواصل معنا.
البداية
- كيف أنشئ حسابًا؟
- افتح التطبيق واختر إنشاء حساب. أدخل بريدك وكلمة مرور، ثم أدخل الرمز المكوّن من ست خانات الذي يصلك بالبريد.
- لم يصلني رمز التحقق.
- راجع مجلد البريد غير المرغوب فيه أولًا. الرمز صالح لفترة قصيرة، فإن انتهت اطلب رمزًا جديدًا من الشاشة نفسها.
- كيف أختار معرّف الحساب؟
- المعرّف يبدأ بعلامة @ ويجب أن يكون فريدًا. يمكنك تغييره لاحقًا من تعديل الملف الشخصي.
- هل يمكنني استخدام التطبيق دون تحميل؟
- نعم. تطبيق الويب يعمل من المتصفح مباشرة، ويمكن تثبيته على الشاشة الرئيسية.
الحساب
- نسيت كلمة المرور.
- من شاشة الدخول اختر نسيت كلمة المرور. يصلك رمز من ست خانات، ثم تُدخل كلمة مرور جديدة.
- كيف أغيّر بريدي الإلكتروني؟
- الإعدادات ← الحساب ← تغيير البريد. نطلب كلمة مرورك أولًا، ثم نرسل رمز تأكيد إلى العنوان الجديد.
- كيف أوقف حسابي مؤقتًا؟
- الإعدادات والخصوصية ← منطقة الخطر ← حالة الحساب ← إيقاف الحساب مؤقتًا. يختفي ملفك ومحتواك، ويعود كل شيء بمجرد تسجيل الدخول مرة أخرى.
- كيف أحذف حسابي نهائيًا؟
- الإعدادات والخصوصية ← منطقة الخطر ← حالة الحساب ← حذف الحساب نهائيًا. أمامك ثلاثون يومًا للتراجع، وبعدها يُحذف كل شيء ولا يمكن استرجاعه. وإن لم يكن التطبيق مثبّتًا لديك: كيف تحذف حسابك
- كيف أحصل على نسخة من بياناتي؟
- الإعدادات ← الأرشفة والتنزيل ← طلب نسخة. نجهّز الملف ونرسل إليك إشعارًا عندما يصبح جاهزًا.
- رأيت جهازًا لا أعرفه في سجل الدخول.
- أنهِ الجلسة من الإعدادات ← الأجهزة والدخول، ثم غيّر كلمة المرور فورًا.
المحتوى
- ما أقصى مدة للمقطع؟
- المقاطع القصيرة تصل إلى ثلاث دقائق. يُضغط الملف تلقائيًا قبل الرفع للحفاظ على سرعة التشغيل.
- رفعي يتوقف عند حد معيّن.
- هناك حد يومي لعدد المقاطع وحجمها للحفاظ على استقرار الخدمة. ينتهي الحد تلقائيًا بعد أربع وعشرين ساعة.
- كيف أخفي مقطعًا دون حذفه؟
- من خيارات المقطع اختر أرشفة. يختفي عن الجميع ويبقى محفوظًا لك، ويمكنك إعادته متى شئت.
- كيف أشير إلى شخص؟
- اكتب علامة @ متبوعة بمعرّفه داخل الوصف أو التعليق. يصله إشعار، ويصبح اسمه رابطًا لملفه.
الخصوصية والأمان
- كيف أجعل حسابي خاصًا؟
- الإعدادات ← الخصوصية ← حساب خاص. من يتابعك حاليًا يبقى، والطلبات الجديدة تنتظر موافقتك.
- كيف أبلّغ عن شيء؟
- في كل مكان يظهر فيه محتوى شخص آخر يوجد زر إبلاغ: زر النقاط على مقطع في الموجز، خيارات الملف الشخصي لحساب، زر النقاط أو ضغطة مطوّلة على تعليق، ضغطة مطوّلة على رسالة خاصة، خيارات البث لبث مباشر، وضغطة على سطر التعليق داخل البث. البلاغ سرّي. كل مواضع الإبلاغ بالتفصيل
- كيف أحظر شخصًا؟
- الحظر في السَّهم نفسه الذي فيه الإبلاغ: من ملفه الشخصي، أو من تعليق، أو من رسالة خاصة، أو من بث مباشر، أو من قائمة المشاهدين إن كنت أنت المضيف. ولحظر صاحب مقطع رأيته في الموجز، اضغط على اسمه ليفتح ملفه ثم الخيارات ← حظر. ماذا يفعل الحظر بالضبط
- هل يُفحص ما أنشره؟
- نعم. المحتوى المنشور علنًا — المقاطع والأوصاف والتعليقات وعناوين البث والأسماء والصور الشخصية — يُفحص آليًا وفق إرشادات المجتمع قبل نشره. الرسائل الخاصة لا تُفحص آليًا ولا تُرسل إلى أي خدمة خارجية. تفاصيل الفحص الآلي في سياسة الخصوصية
- ما الفرق بين الحظر والكتم والتقييد؟
- الحظر يقطع كل شيء ويمنعه من رؤية حسابك. الكتم يخفي محتواه عنك فقط. التقييد يحدّ من ظهور تعليقاته دون أن يعرف.
- كيف أوقف مشاركة الموقع؟
- الإعدادات ← أذونات الجهاز ← الموقع. وتنتهي المشاركة تلقائيًا بعد ثماني ساعات على أي حال.
- أبلغت عن محتوى ولم يُحذف.
- ليس كل ما يزعجنا مخالفًا للإرشادات. إن كنت ترى أن المراجعة كانت خاطئة، أرسل بلاغًا من الإعدادات ← الإبلاغ عن مشكلة مع رابط المحتوى.
لم تجد إجابتك؟
أسرع طريقة هي الإبلاغ من داخل التطبيق، فيصل البلاغ إلى الفريق مع تفاصيل جهازك.